一、单位简介
南京东南眼科医院座落在白下区苜蓿大街36号，是江苏省三级眼科专科医院，于2003年创建的，是南京地区设立时间最早的眼科专科医院，医院总面积6000平方米，设床位80张，现有职工108人，其中专家和各类卫生技术人员94人，中级职称以上 38人，总资产2亿多元。是江苏省、南京市“白内障无障碍省、市”手术定点医院，江苏省城镇职工基本医疗保险“定点医疗机构”， 南京市儿童医保“定点医疗机构”“南京市低视力康复技术指导中心”定点医院，南京市工伤保险定点医疗机构，员单位，儿童医保定点医院，2011年国家“百万贫困白内障患者复明工程”定点手术医院，南京市十佳医院。
2012年，医院坚持“一切以病人为中心”的服务理念，“以诚信眼科，科技眼科”http://www.zgjsyw.com服务于眼病患者，在创建 “价格诚信、质量诚信、计量诚信，优质服务、优美环境、优良管理”为主要内容的“三信三优”竞赛活动中，突出医疗质量诚信，收费价格诚信，优质服务为重点，开展员工教育，不断提升医疗技能和服务水平，坚持全面优良管理，强化医疗人员真诚服务意识，收到了较好效果，先后获得省、市 “十佳医院”、青年文明号、南京“十佳慈善企业”、消费者信得过单位等荣誉，先后被南京市、白下区评为“三信三优”先进单位。2010年被南京社会保障局评为诚信服务先进单位，2011年被江苏省评为“价格诚信单位”。
二、主要做法
（一）、强化思想宣传教育，确保活动开展深入人心
在历年创建“三信三优”活动的基础上，思想教育为先。针对每年不断有新员加入的情况，把诚信服务纳入医护人员入职教育内容。并在全院大会上进行了宣传教育，召开院办公会进行计划部署，统一思想，利用板报标语进行全方位宣传，宣讲开展创建“三信三优”活动的重要意义，让创建工作从思想上深入人心，达到人人主动参与的目的。其次是成立了以院长一把手牵头的创建工作领导小组，下发了创建工作计划方案。再就是把创建“三信三优”工作与日常的工作结合起来，与卫生系统开展的“三好一满意”活动结合起来，与科室争先创优结合起来，与个人工作业绩考评结合起来，有力增强了活动开展的有效性。通过深入发动和宣传，增强了全院人员参与活动的积极性，保证了活动的效果。
（二）突出价格诚信重点，做让患者花钱满意放心的医院
我院把价格诚信作为医院品牌建设的重要工作来抓，牢固树立救死扶伤服务于患者的思想，从思想上、制度上确保价格透明，患者花钱明白，保证患者切身利益，做让患者花钱满意放心的医院，一年来没有发生患者价格投诉。
1、价格公开透明
我们在大厅设置了药品价格查询系统和药品手术价格表，收费价格明码公示，同时在重要科室显目位置设备了价格公示栏，对内障碍晶体还设立了不同价格的模型对比，有利于患者了解药品和手术价格。
2、建立健全价格管理规章制度
我们制定了药品价格和医疗耗材价格管理制度，出入库管理制度，定期每月价格进行一次检查，发现问题及时纠正。
3、加强沟通尊重患者。所有服务和收费在患者术前医生都要和患者反复沟通，充分尊重患者的知情权、选择权。
4、加强监督减轻患者负担，我院虽然是民营医院可以自主定价，但我院坚持平民化价格路线，最大程度降低医药费，减轻患者负担，严禁医生开大处方。同时为贫困患者提供减、免费医疗救助，让贫困患者少花钱甚至不花钱就能得到治疗重见光明外，让更多的人看得起病，我们多数费用比公立医院低，真正实行平民化价格，星级服务。同时公布监督电话，接受社会监督。
（三）、狠抓医疗质量，确保创建工作的有效性
医疗质量是医院的生命线，也是我们创建价格诚信单位的重中之重，患者花了钱要得到良好的治疗，患者才会真正满意。在创建工作开展中，我们坚持以制度管人，用制度规范行为，确保医疗质量。今年在省市组织的多次业务检查和明查暗访检查中，均获好评。
1、进一步完善质量管理体系。在已建立ISO质量管理体系基础上，今年对各科室管理制度、办事流程重新进行了规范和细化，对重点科室重点关注，对医院各项工作实施科学管理。
2、严把医疗质量环节，保证医疗安全
我院在医疗管理、护理管理、临床检验管理、医疗感染管理、病历书写管理、医疗事故防范与处置、医务人员培训与人才培养等方面已建立健全规章制度。我们强化了各项规章制度和人员岗位责任制，特别是医疗质量管理和医疗安全的核心制度的落实。建立了院、科两级医疗、药事、院感、病历质量管理等组织，定期由院领导、医务科组织全院临床科主任对医疗工作进行自查，发现问题及时反馈，及时解决。
同时抓住院感重点，实施强制性流程。建章立制，规范管理。结合卫生部关于《医院感染管理办法》和省卫生厅关于《医院感染管理质量考核评价标准》和我院实际，制定了“医院感染管理制度和工作人员职责”。要求员工严格执行各项工作制度，严格遵守技术操作规程，认真履行岗位职责。另外，对手术室进行了流程改造，严格划分为清洁区、无菌手术区、半污染区、污染区，强制性将手术器械和医用布类以及医用废弃物按流程运送。另外对门诊和病区治疗室进行了改造，增设了处置室，严格区分开污染区和清洁区。
3、注护人员的业务建设，打牢医疗质量防范的技术基础。
人才队伍建设是医院的核心工程，也是医疗质量的核心工程。今年我们重点加强医护人员的业务学习，每周四定期组织业务辅导学习和学术交流，鼓励医护人员参加各种业务培训和职称考试，建设了一支人才作风扎实、业务过硬、思想稳定、结构合理，以著名专家为学科带头人、中青年技术骨干力量为主体的专业人才队伍。医院的特色科室白内障、屈光眼肌、近视眼、眼底病更具特色。
4、立足高起点，用高技术服务患者。
我院坚持“高起点、高标准、高质量”，引进国际先进的眼科诊疗设备，构成了强有力的硬件技术保障，其设备种类、数量及先进程度在专科医院同行是靠前的，其中多项先进设备是全省首家引进，填补了省内空白。
目前医院拥有产于美、日、德、法、瑞士等一大批国际顶级诊断和治疗设备，其中包括：全激光飞秒美国lntralae飞秒激光治疗系统,准分子激光系统、波前像差系统、超声乳化系统、眼前节图像处理及眼底照相系统等与国际先进技术接轨的综合检测和治疗设备。
（四）、关注民生，坚持把社会责任放在首位
我院坚持把社会责任放在首位，关注民生，热心公益，谋求社会责任与自身发展的和谐统一，积极投身公益防盲事业，走科学发展道路。
我院是江苏省、南京市“白内障无障碍省、市”手术定点医院，承担着南京市防盲治盲的繁重任务，截止到8月份今年共完成残联免费白内障手术312例，免费筛查20余场，筛查眼科患者二千多人。同时与白下区工商联区文明办开展了“光彩事业.光明行动”受到政府和老百姓的赞许和肯定。