引言丨护理工作是医疗流程中的重要组成部分，优质服务是行风建设的重要展现窗口。为进一步加强行风建设，推动落实整肃行风工作，医院护理部多次召开专题护士长会议，组织全体护士长集中学习市卫生计生委行风整肃工作的相关要求。在王雁副院长带领下，护理部以行风建设为重要抓手，认真落实各项要求，严格管理、严格自律，切实遵守 供应商（医药代表）接待管理办法 ，拒收任何形式的 红包 、 回扣 ，着力在护理人员中助推廉洁文化，筑牢宗旨意识；同时，以优质护理为依托，以真情服务患者为第一目标，不断加强医患沟通能力，提高服务质量，全力让患者真正感受到亲人般的温馨服务。
护理部坚持每日深入到一线工作中，加强对各科室现场督导，千方百计想患者所想，急患者所急，帮患者所需，不断发现问题、协调解决问题，让患者带着希望而来，带着满意而去，使行风工作更加深入，落到实处。在此项活动中，护理部陆续开启了一系列多方位、全覆盖的服务模式：
精细服务：多个病区把出入院流程及疾病健康教育内容制作成简单易懂的流程图，在示教室展示，为患者及家属提供方便。
专业服务：结合工作实际，部分病区建立了静脉治疗管理小组，规范操作、减少并发症，减轻患者不适。
贴心服务：手术中心根据患者需求及标记要求，配备了不同款式、颜色的一次性医用手术帽以识别患者，提升患者舒适度；立足于术后患者转运过程安全性及舒适性需要，手术中心为新配置的转运床护栏定制护栏套，充分保障患者术后转运安全。
保障服务：消毒供应中心主动为临床一线提供优质护理服务,提高工作效率保证安全。
健教服务：门诊各区域不断拓宽思路，增加健康教育视频与健康教育资料，强化健康教育落实效果。部分科室开通了微信、QQ等网络服务，方便患者随时据需咨询，不断提升患者满意度。
延伸服务：门诊手术室通过对术后患者随访，为患者提供健康护理指导，将人性化、系统化、规范化的术后访视延伸到家。
行风建设是一项长期系统工程，我院全体护理人员始终发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。从一点一滴小事做起，时刻把精细的服务和亲人般的关怀送到患者身边，为树立医院形象，提升医院美誉度贡献力量。
供稿：院行风建设领导小组