为落实国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划”，创建良好就医环境，为患者提供更人性化、更高效便捷的医疗服务，2018年7月9日，中山眼科中心正式成立珠江新城院区客服中心。截止7月25日，客服中心共接待患者咨询4万余人次（包括电话咨询和现场咨询），通过指引导诊等方式为患者现场解决各种疑难问题300余例，现场解决率99.7%，患者反馈满意。
客服中心是由医务处统筹整合原前线服务中心、医患关系处理室、医保业务处理室、复印病历前台等对外基础服务窗口为一体的一站式服务平台，具有节省人力资源和运营成本、提升医疗服务质量和效率、提高患者满意度和就医体验等优点，是改善医疗服务、便民利民的重要举措。下一步，客服中心将继续秉承优质服务理念，通过加强培训提高业务技能、夯实服务基础，努力构建和谐医患关系。
