老年人就医服务月
为深入贯彻落实市卫健委关于开展 老年人就医服务月 的工作部署，我院针对医院老年患者比例高的特点，围绕老年人的所想所需，持续改善工作，完善流程，切实提升老年患者的就医体验。
在显著位置设置 老年人就医服务月 标语
医院大力宣传和落实 老年人就医服务月 要求，通过在门诊大厅电子屏上滚动播放宣传主题、门诊患者服务中心桌牌展示、门诊显著位置布标条幅张贴等形式，向全社会传递我院践行 为民服务解难题 的决心和行动。
强化院长值班制度
在显著位置公布门诊预约服务电话和院长值班电话，并确保门诊预约服务电话在工作时间内畅通，院长值班移动电话24小时畅通。第一时间化解老年人看病就医的烦心事、操心事，切实提高老年患者的就医满意度、获得感。
增加人员配置，推进志愿服务
增派行政后勤职能部门靠前服务人员及志愿者，到自助机、人工窗口、候诊区、检查区等老年人密集场所，协助老年患者使用自助机进行预约、挂号、交费、取检查报告等。在高峰诊疗时段内，我院实现了平均1.5台自助机，安排1名工作人员现场为老年患者服务，解决老年患者使用手机APP及自助机就医的相关问题。同时，对于老年重症患者提供全程陪检服务。
设置人工窗口提供专项服务
设置为老年患者服务的人工窗口，张贴老年患者优先标识；门诊患者服务中心为老年患者提供答疑解惑、导诊服务等辅诊工作，让老年患者体验耐心、关心、细心的辅助医疗服务。
编制智慧就医指南材料，免费提供便民设施
为老年人制作 明白纸 就医指南。放大版面，放在显眼处，方便老年人取阅。卫生间设置方便老年人的扶手、防滑垫等防滑倒设施；为行动不便患者提供免费轮椅；为了方便家属陪伴行动不便老年人如厕，设立第三类男女通用厕所。
举办手机挂号就医讲座，多渠道方便老年患者
每天安排医护人员，为老年患者进行手机挂号就医讲座。通过视频、宣传册等多种方式讲解挂号就医流程，方便老年患者就医。
通过多措并举，医院努力将市卫健委 老年人就医服务月 各项要求落到实处，一切从老年患者就医需求出发，让老年患者逐步享受到智慧化就医的便利。
供稿：门诊办公室 医务科