[导读]以病人为先、患者至上的服务理念一直是厦门眼科中心的立院之本，也是眼科人努力践行的理念，更是厦门眼科中心全体医护人员用心服务的一个缩影。多年来，厦门眼科中心通过提高
以病人为先、患者至上的服务理念一直是厦门眼科中心的立院之本，也是眼科人努力践行的理念，更是厦门眼科中心全体医护人员用心服务的一个缩影。多年来，厦门眼科中心通过提高医疗服务质量、规范医疗行为、革新服务模式，让医院处处充满人情味。在2014年11月厦门市卫生计生委公布的接受评估《医疗服务满意度》第三方社会调查的16家医院中，厦门眼科中心的满意度名列首位！
1、一切以病人为中心 不让患者 跑空路
见到吴国基院长时，他的左手上正缠着厚厚的绷带，一边为病人检查，一边转身书写病历。据了解，十一黄金周七天，他便是在岗位上如此度过的。
作为一家真正的无假日医院，厦门眼科中心的专家们无论白天、深夜，还是周末、节假日，都要坚持出诊。10月1日那天，吴国基意外伤到了左手，当天接受治疗后，他打着石膏，第二天毅然带伤回院上班，一直出诊到10月7日。 十一黄金周正好是门诊高峰期，一天门诊量有500多人次，科室的医生人手有限。这点小伤不算什么，病人都是预约好的，我必须出来看诊。 他告诉记者，那几天，仅预约的手术便有150台，由于手受伤无法亲自操作，他也没闲着，打着石膏进入手术室，在一旁指导其他医生手术。 病人信任我专程过来找我，我在旁边才不辜负他们的信任。
在同事们眼中，吴国基院长是个严谨、务实而低调的专家。一名眼底医生告诉记者，全年365天，只要有空，吴院长都坚持亲自查房，耐心叮嘱病人手术注意事项。 他用自己的实际行动践行着医学人文关怀。
2、优化服务举措 细节彰显关怀
不少医院给人的感觉是冷冰冰的 冷漠的面孔、冷淡的色调、难闻的气味、哀伤的环境 这些因素让原本就有疾病困扰的患者，心理负担更重，更加恐惧。为了颠覆传统医院 冰冷 形象 ，创造轻松就诊氛围。厦门眼科中心各科室的医护人员处处从服务细节入手。践行微笑服务，装修改造诊室、病房就医环境，致力于为病人提供整洁、温馨、安全、舒适、方便快捷并充满人文氛围的就医环境。
在11楼的小儿眼病区，为给小朋友患者营造一个轻松的就诊环境，医院专门请了专业彩绘大师在走廊上画 蓝色的大海豚 等卡通形象。如今那两条蓝色大海豚成了小朋友们竞相合影留念的照片墙。一到节假日，11楼的医护人员就会精心地布置住院环境，让小朋友不会感觉到是在住院，而是在家里。除此之外，在厦门眼科中心的每一楼层，都可以发现医护人员的用心之处，如，利用楼梯门口设沙发及书架，方便患者及家属等电梯时休息或休闲时看书；在走廊处设立科文化墙、医护人员风采展示台，设置心愿树，让病人及家属将自己的心愿贴在此树上；还有医患交流区，搭起医、护、患沟通交流平台 这些举措让患者和家属一改以往对于医院嘈杂，脏乱的印象，让他们觉得温馨友爱，仿佛在家一样。
3、运用互联网思维 服务流程更人性
近年来，中心积极运用互联网思维，采用新技术新渠道，优化就诊流程，缓解群众 看病难、看病烦 的问题。人性化的理念渗透到每一个就医流程的细节中。
中心自主研发的 掌上医院 ，患者只需用手机扫描二维码进行APP安装，便可以享受预约挂号、排队叫号提醒、用药提醒、病历查询等便捷就医服务。是继 并联式 排队叫号系统、网络会诊系统和官方微信服务之后，又一项重大的便民医疗服务内容。通过掌上医院、微信微服务等新形式的运用，极大地便利了患者，尤其是厦门偏远地区或者周边城市前来就诊的患者。
除此之外，中心还将体验式服务制定到人文关怀护理工作流程中，将人文关怀深切地融入临床护理工作的点点滴滴。通过 最后一公里 的温馨，体现细微的关怀，即在病区设立出入院手续办理和结算处，解决患者和家属为出入院办理手续来回跑和较长时间等候问题，护理人员也提前做好准备并将出院需带药送到病人床前。
4、播撒人文关爱 公益科普先行
厦门眼科中心作为
国家临床重点专科，国家
眼科医院，一直以来担负着防盲治盲的重任。中心倡导防治结合，建立长期全面的眼健康管理体系，通过积极开展眼健康科普宣传与教育，一方面在院内的走廊、病房等可利用空间设置各种眼病科普宣传栏，同时通过大众媒体、科普画报等形式进行眼疾的防治宣传，另一方面还通过院内外的科普讲座进行眼疾的防治宣传教育工作。仅2014年，厦门眼科中心院内开展的眼底病、近视、青光眼、白内障等眼疾防治宣传讲座就达二十余场次，受益人数近2万人。而院外的义诊和公益讲座则多达数百场，受益人数十余万人次。
除此之外，厦门眼科中心坚持送医下乡，除了覆盖厦门市海沧区、同安区、翔安区等岛外区域外，还将公益医疗的步伐延伸到泉州、漳州等地的贫困地区。不仅如此，义诊队员的足迹还遍布边远山区，抵达西藏、宁夏等地，为贫困眼疾患者免费送医、送药，让孤寡老人、贫困家庭等弱势群体享受到精湛的眼科医疗技术，也感受到浓浓的医学人文情怀。
医学人文关学精神已在厦门眼科中心生根开花，中心在医疗技术与人文关怀方面同步发展，构建了良好的医患关系，并得到百姓的高度认可，中心每年各项医疗指标呈持续、良性增长，仅2014年，厦门眼科中心年门诊量近40万人次，年手术量4万多例，主要业务指标均居全国同行前列。在2014年中国医院科技影响力排名中进入前十名。医患之间也更加和谐，信任、融洽。