既要治病救人也要温婉动人 时间：2017-01-07 11:51来源：未知编辑：huang浏览：

【文章导读】提升质量和服务 白衣天使在行动 日前，厦门厦门眼科中心召开护理服务动员大会暨护士长年终述职会，并下发了全院护士服务礼仪要求和护理质量要求。业务院长吴国基出席

日前，厦门厦门眼科中心召开护理服务动员大会暨护士长年终述职会，并下发了全院护士服务礼仪要求和护理质量要求。业务院长吴国基出席大会并对工作作了具体要求。
都说 三分治疗，七分护理 ，护理质量是医疗质量的重要组成部分，厦门眼科中心在开展医疗质量和服务提升活动中，把护理工作摆在了重要位置。
对病人的病痛、伤残等应予以同情和帮助，不可漠不关心或嬉笑诙谐，也不能哭泣悲哀，对患者进行检查、治疗时，应目视对方并问好：你好！使用礼貌用语引导患者到指定位置坐下或躺下，并告知检查或治疗中的目的和注意事项。离开前应向患者微笑（点头）致意。操作要细致轻柔，体谅患者感受。当患者不理解或配合不够时，应耐心提醒协助，多鼓励。忌不耐烦，语气生硬，指责病人。如有操作不当时应诚恳向患者致歉。对于患者的不满和抱怨，应认真倾听，耐心安抚解释，必要时上报领导或相关部门处理。不得与患者争执或不理不睬。这些都是厦门眼科中心对护理人员的服务规范质量考核评分要求。
据护理部主任许春丽介绍，医院还进行护理信息化系统投入，对全院住院患者佩戴自动扫描腕带，每项治疗护理实现了自动信息查对，以提升护理安全质量，有效减少医疗差错发生。护理管理人员将比拼护理质量管理工具运用，改善各块护理工作流程，举行护理服务满意度大比拼，每月每个科室评出优秀护士，由院部给予表彰奖励。
人文关怀要贯穿护理工作始终，注重护患沟通。对住院患者提供日用品便民箱、手机充电站、糖果等，节日里为患者送上各种祝福，如生日送蛋糕，端午节送粽子等。
据了解，在述职会上，通过激烈的演讲及互评，产生了5名优秀护士长：陈秋莲、卢晓燕、朱莉青、陈美华、林娜。在护理质控方面，手术室护理组、眼外伤护理组分别以98.1分和98.3分的高分，获得全院护理优秀质控科室；鄢红际护士长、白琼珍护士长获评优秀质控管理员。