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发布日期:2017-01-09   http://www.zgjsyw.com
导读:既要治病救人也要温婉动人时间:2017-01-0711:51来源:未知编辑:huang浏览:【文章导读】提升质量和服务白衣天使在行动日前,厦门厦门眼科中心召开护理服务动员大会暨护士长年终述职会,并下发了全院护士服务礼仪要求和护
既要治病救人也要温婉动人 时间:2017-01-07 11:51来源:未知编辑:huang浏览:

【文章导读】提升质量和服务 白衣天使在行动 日前,厦门厦门眼科中心召开护理服务动员大会暨护士长年终述职会,并下发了全院护士服务礼仪要求和护理质量要求。业务院长吴国基出席


日前,厦门厦门眼科中心召开护理服务动员大会暨护士长年终述职会,并下发了全院护士服务礼仪要求和护理质量要求。业务院长吴国基出席大会并对工作作了具体要求。
都说 三分治疗,七分护理 ,护理质量是医疗质量的重要组成部分,厦门眼科中心在开展医疗质量和服务提升活动中,把护理工作摆在了重要位置。
对病人的病痛、伤残等应予以同情和帮助,不可漠不关心或嬉笑诙谐,也不能哭泣悲哀,对患者进行检查、治疗时,应目视对方并问好:你好!使用礼貌用语引导患者到指定位置坐下或躺下,并告知检查或治疗中的目的和注意事项。离开前应向患者微笑(点头)致意。操作要细致轻柔,体谅患者感受。当患者不理解或配合不够时,应耐心提醒协助,多鼓励。忌不耐烦,语气生硬,指责病人。如有操作不当时应诚恳向患者致歉。对于患者的不满和抱怨,应认真倾听,耐心安抚解释,必要时上报领导或相关部门处理。不得与患者争执或不理不睬。这些都是厦门眼科中心对护理人员的服务规范质量考核评分要求。
据护理部主任许春丽介绍,医院还进行护理信息化系统投入,对全院住院患者佩戴自动扫描腕带,每项治疗护理实现了自动信息查对,以提升护理安全质量,有效减少医疗差错发生。护理管理人员将比拼护理质量管理工具运用,改善各块护理工作流程,举行护理服务满意度大比拼,每月每个科室评出优秀护士,由院部给予表彰奖励。
人文关怀要贯穿护理工作始终,注重护患沟通。对住院患者提供日用品便民箱、手机充电站、糖果等,节日里为患者送上各种祝福,如生日送蛋糕,端午节送粽子等。
据了解,在述职会上,通过激烈的演讲及互评,产生了5名优秀护士长:陈秋莲、卢晓燕、朱莉青、陈美华、林娜。在护理质控方面,手术室护理组、眼外伤护理组分别以98.1分和98.3分的高分,获得全院护理优秀质控科室;鄢红际护士长、白琼珍护士长获评优秀质控管理员。

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