2018年7月和9月，中山眼科中心分别在珠江新城院区和区庄院区成立客服中心，为患者提供一站式服务。这是中心落实国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划”的一项重要举措，旨在为患者提供更人性化、更高效、更便利和更温暖的医疗服务。
客服中心整合资源，为患者和家属提供一站式服务，内容包括导医服务、预约挂号服务、全院投诉接待和处理、满意度测评、医保和医务业务、住院病案复印预约、客服咨询热线服务等方面。同时，改变服务观念，加强微笑服务和人文关怀，及时沟通和解决患者诊疗过程中碰到的困难和问题，提高患者诊疗体验值和满意度。截止日前，共提供电话热线咨询服务约7万多人次，现场咨询服务约4万多人次，现场问题解决率达到97%。
客服中心与急诊部、门诊办公室沟通协调，畅通急症院内转诊的绿色通道，统一流程和制订《转诊单》，由医务及干部保健科重新制定《中山眼科中心眼科急症院内转诊制度》，眼科急症患者由首诊医生转给急诊部医生处理后，如需转诊的统一开具《转诊单》给客服中心护士转诊，充分利用好有限的转诊号源。
李先生（化名）孤身一人来看病，由于高血压等症状不适，在外摔倒，头部流血。来到我院后，客服中心护士立即为其进行应急处理，同时启动应急预案，通知相关上级领导，协助李先生转诊到了综合医院及时诊治。李先生对此非常感谢，并表示在中山眼科中心感受到了医护的温暖。
客服中心将继续落实“以人为本、以病人为中心，服务至上”的服务理念，改进和完善服务流程，为患者提供更满意的服务！